Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Als u uw vraag hier niet vindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Algemene Vragen

1. Wat voor soort producten verkoopt TuinProWinkel?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan hoogwaardige tuingereedschappen en accessoires, waaronder:
  • Professioneel tuingereedschap (zoals bosmaaiers, bladblazers en bijlen)
  • Tuinonderhoudsproducten (bezems, bladharken, borderrollen)
  • Planten en bloemenaccessoires (bloembakken, bloempotten)
  • Topmerken zoals Bosch en Gardena
2. Wie is de doelgroep van TuinProWinkel?
Onze producten richten zich op zowel professionele hoveniers als gepassioneerde hobbytuiniers. Of u nu een expert bent of net begint met tuinieren, wij hebben de juiste gereedschappen voor uw behoeften.

Bestellen & Betaling

3. Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
4. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met encryptietechnologie.

Verzending & Levering

5. Wat zijn de verzendopties en kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
Standaardverzending:
Kosten: €12,95
Verzendmethode: DHL of FedEx
Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
Gratis Verzending:
Voorwaarden: Bestellingen boven €50
Verzendmethode: EMS
Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
6. Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of wij naar uw locatie kunnen verzenden.
7. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. U ontvangt daarna een verzendbevestiging met trackingnummer.
8. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt uw pakket volgen via de link in de e-mail.

Retourneren & Terugbetaling

9. Wat is jullie retourbeleid?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
10. Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In die gevallen nemen wij de kosten voor onze rekening.
11. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.

Productvragen

12. Zijn jullie producten geschikt voor professioneel gebruik?
Ja, wij bieden zowel professionele tuingereedschappen (zoals van Bosch) als producten voor hobbyisten. Bij elk product staat duidelijk aangegeven voor welk type gebruik het geschikt is.
13. Bieden jullie garantie op producten?
De meeste producten hebben fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product en merk. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.
14. Kunnen jullie advies geven over welk product ik nodig heb?
Absoluut! Ons team van tuinexperts staat klaar om u te adviseren over de beste producten voor uw specifieke behoeften. Stuur uw vraag naar [email protected] en wij helpen u graag verder.

Contact & Klantenservice

15. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden over bestellingen, verzending, retourneren of productadvies.
16. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Het team van TuinProWinkel staat klaar om u te helpen met al uw tuinbehoeften!