Bij TuinProWinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van tuinbenodigdheden. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en verpakking moeten compleet zijn
  • Het retourlabel moet duidelijk zichtbaar op de verpakking worden geplakt
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:
  • Gebruikte bezems en bladharken
  • Geopende verpakkingen van borderrollen
  • Gebruikte bosmaaiers en bladblazers
  • Bloemen en planten (vanwege hun vergankelijke aard)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste TuinProWinkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in] Productnaam: [naam van het product] Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en label

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Een retourlabel voor DHL/FedEx (voor betaalde retourzendingen)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt of laat het ophalen volgens de ontvangen instructies.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst van uw retour:

  • Controleren wij het product binnen 3 werkdagen
  • Bij goedkeuring verwerken wij uw terugbetaling of sturen het vervangende product
  • U ontvangt een bevestigingsmail

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Terugbetalingstermijn: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Retourkosten: Bij een retour op eigen initiatief worden de originele verzendkosten niet vergoed. Bij fouten van onze kant dragen wij alle kosten.

Omruilen van producten

Wilt u een product omruilen?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een hogere prijs betaalt u het verschil, bij een lagere prijs ontvangt u het verschil terug

Beschadigde of verkeerde producten

Ontvangt u een beschadigd of verkeerd product?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het product en de verpakking naar [email protected]
  • Wij sturen u direct een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten

Let op: Voor internationale retouren buiten Europa kunnen aanvullende douaneprocedures en kosten van toepassing zijn. Neem vooraf contact met ons op voor advies.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 206 Klaas Benninkstraat, Genemuiden, NL 8281ZX

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via tuinprowinkel.com, tenzij specifieke producten of aanbiedingen afwijkende voorwaarden hebben.