Verzendinformatie

Bij TuinProWinkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw tuinbenodigdheden. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties:

  • Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Vervoerders: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking:

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijk: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, kunt u het product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en verpakking moeten compleet zijn
  • Het retourlabel moet duidelijk zichtbaar op de verpakking worden geplakt

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Gebruikte bezems en bladharken
  • Geopende verpakkingen van borderrollen
  • Gebruikte bosmaaiers en bladblazers
  • Bloemen en planten (vanwege hun vergankelijke aard)

Retourproces in 4 stappen:

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
    • Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is en compleet
  2. Retourgoedkeuring en label
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u:
    • Bevestiging van uw retourverzoek
    • Retourlabel voor DHL/FedEx
    • Specifieke instructies
  3. Product verzenden
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt.
  4. Verwerking retour
    Na ontvangst:
    • Controle binnen 3 werkdagen
    • Bij goedkeuring: terugbetaling of vervangend product
    • Bevestigingsmail

Terugbetalingen:

  • Termijn: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Methode: Terugstorting op oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Retourkosten: Bij retour op eigen initiatief worden de originele verzendkosten niet vergoed. Bij onze fout dragen wij alle kosten.

Omruilen van producten:

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde retourproces en geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Bij een hogere prijs betaalt u het verschil, bij een lagere prijs ontvangt u het verschil terug.

Beschadigde of verkeerde producten:

Ontvangt u een beschadigd of verkeerd product? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s van het product en de verpakking naar [email protected]. Wij sturen u direct een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten.

Internationale retouren: Voor retourzendingen buiten Europa kunnen aanvullende douaneprocedures en kosten van toepassing zijn. Neem vooraf contact met ons op voor advies.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via tuinprowinkel.com, tenzij specifieke producten of aanbiedingen afwijkende voorwaarden hebben.